Regulamin sklepu

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego BEST DOOR prowadzonego pod adresem www.bestdoor.pl („Sklep”), w szczególności zasady:

1. zawierania umów sprzedaży na odległość,
2. realizacji zamówień,
3. płatności,
4. dostawy Towarów,
5. odpowiedzialności Sprzedawcy,
6. trybu składania reklamacji,
7. korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

2. Sprzedawcą oraz administratorem Sklepu jest:

BEST DOOR Spółka z o.o. z siedzibą w Markach, adres: ul. Duża 5H, 05-270 Marki, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001202930, NIP: 1251797290, REGON: 543139750, e-mail: bok@bestdoor.pl (dalej: „Sprzedawca”).

3. Sklep prowadzi sprzedaż drzwi metalowych, w szczególności drzwi zewnętrznych i wewnętrznych, a także powiązanych elementów (np. ościeżnice, akcesoria), w tym:

1. drzwi w wymiarach standardowych,
2. drzwi wykonywane na indywidualne zamówienie (na wymiar / według konfiguracji Klienta).

4. Sprzedawca działa jako dystrybutor / pośrednik towarów wytwarzanych przez producentów wskazanych w opisach produktów. Zawarcie umowy sprzedaży następuje wyłącznie pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
5. Sklep nie świadczy usług montażu drzwi ani serwisu na miejscu u Klienta.
6. Sprzedawca nie prowadzi odbioru osobistego – dostawa Towarów odbywa się wyłącznie za pośrednictwem firm przewozowych / kurierskich na adres wskazany przez Kupującego.
7. Informacje prezentowane na stronach Sklepu (opisy produktów, ceny, zdjęcia, konfiguratory) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
8. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim. Do umów stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów oraz wdrażających dyrektywy unijne, w szczególności tzw. dyrektywę towarową, cyfrową oraz dyrektywę Omnibus.
9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w szczególności zapis i wydruk). Treść Regulaminu może zostać przesłana Kupującemu jako załącznik do e-maila potwierdzającego zawarcie umowy.
10. Sprzedawca oferuje wyłącznie Towary zgodne z wymogami bezpieczeństwa produktów, w tym wymogami wynikającymi z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 (GPSR).

II. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Sklep / Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.bestdoor.pl za pośrednictwem którego Kupujący mogą składać zamówienia.
2. Sprzedawca – BEST DOOR Sp. z o.o., wskazana w rozdziale I.
3. Kupujący / Klient – każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie, w tym:

1. Konsument,
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta,
3. Przedsiębiorca (B2B).

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, ustalanego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Przedsiębiorca (B2B) – podmiot inny niż Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, działający w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Towar / Produkt – drzwi metalowe, ościeżnice, akcesoria oraz inne produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie, zarówno standardowe, jak i wykonywane na indywidualne zamówienie.
8. Towar na indywidualne zamówienie / Produkt na wymiar – Towar nieprefabrykowany, wytwarzany według specyfikacji Kupującego (w szczególności niestandardowe wymiary, konfiguracja, kierunek otwierania, kolorystyka, okucia) lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w rozumieniu art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
9. Umowa sprzedaży / Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
11. Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny Kupującego w Sklepie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, służący m.in. do składania zamówień oraz podglądu historii zamówień.
12. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.
13. Cennik – zestawienie cen brutto Towarów oraz kosztów dostawy, prezentowane na stronach Sklepu.
14. Operator płatności – zewnętrzny podmiot obsługujący płatności online, wskazany w Sklepie.
15. Regulamin – niniejszy dokument.

III. WARUNKI TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

1. urządzenie z dostępem do internetu,
2. aktualna wersja przeglądarki internetowej,
3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
4. włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.

2. Korzystając ze Sklepu, Kupujący jest zobowiązany w szczególności do:
   1. podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym i aktualnych,
   2. powstrzymywania się od działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
   3. niedostarczania treści bezprawnych, naruszających dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
3. Przeglądanie oferty Sklepu jest możliwe bez rejestracji. Składanie zamówień jest możliwe po:
   1. zarejestrowaniu i założeniu Konta Klienta, lub
   2. podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia (zamówienie bez rejestracji).
4. Informacje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, o zakresie odpowiedzialności Sprzedawcy oraz zalecanych środkach bezpieczeństwa znajdują się w dokumencie „Informacje o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług elektronicznych”, dostępnym w stopce strony internetowej Sklepu.

IV. USŁUGI ELEKTRONICZNE – KONTO KLIENTA I NEWSLETTER

1. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną w postaci:
   1. prowadzenia Konta Klienta,
   2. udostępniania Formularza Zamówienia,
   3. przesyłania potwierdzeń i komunikatów związanych z zamówieniem,
   4. newslettera – w przypadku jego uruchomienia.
2. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i nieodpłatna. Następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptację Regulaminu.
3. Z chwilą aktywacji Konta Klienta dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
4. Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, żądając jego usunięcia (np. drogą mailową) lub korzystając z odpowiedniej funkcji w Sklepie. Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed jego rozwiązaniem.
5. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto lub rozwiązać umowę o jego prowadzenie w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub postanowień Regulaminu.
6. Newsletter jest wysyłany wyłącznie po uzyskaniu stosownej zgody Klienta. Zgoda może być w każdym czasie cofnięta poprzez odpowiedni link w wiadomości newslettera lub kontakt z Sprzedawcą.

V. CENY, PROMOCJE, DYREKTYWA OMNIBUS

1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto (zawierające podatek VAT).
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przy składaniu zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów oraz kosztów dostawy; zmiana nie dotyczy zamówień już złożonych i potwierdzonych.
4. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sklep prezentuje – zgodnie z implementacją dyrektywy Omnibus – informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeśli Towar jest oferowany przez okres krótszy niż 30 dni – informację o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia sprzedaży.
5. Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie o produktach pochodzą od Konsumentów, którzy faktycznie nabyli dany Towar w Sklepie. Sklep nie stosuje nieuczciwych praktyk polegających na zamieszczaniu lub zlecaniu zamieszczania fałszywych opinii ani manipulowaniu opiniami.
6. Jeżeli w Sklepie stosowane jest indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji (np. wykorzystanie danych o zachowaniu Klienta), Klient zostanie o tym wyraźnie poinformowany najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

VI. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony Sklepu.
2. Kupujący wybiera Towar, określając w szczególności: model, typ, wymiary, kierunek otwierania, kolor, wyposażenie oraz liczbę sztuk, a następnie dodaje Towar do koszyka.
3. Po skompletowaniu koszyka Kupujący przechodzi do Formularza Zamówienia, gdzie wskazuje:
   1. dane niezbędne do realizacji zamówienia (w tym adres dostawy oraz numer telefonu do kontaktu z kurierem),
   2. formę płatności,
   3. sposób dostawy spośród dostępnych w Sklepie.
4. Przed złożeniem zamówienia Kupujący ma możliwość weryfikacji i ewentualnej zmiany danych oraz zapoznania się z podsumowaniem zamówienia (Towar, główne cechy, łączna cena, koszty dostawy, przewidywany termin dostawy, informacja o prawie odstąpienia i jego wyjątkach).
5. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku typu „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego) i stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Kupującego.
6. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Kupującemu wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
7. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje w chwili przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Wiadomość ta zawiera m.in.:
   1. potwierdzenie treści zamówienia,
   2. wskazanie łącznej ceny (wraz z podatkami i kosztami dostawy),
   3. dane Sprzedawcy,
   4. pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i jego wyjątkach (dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta),
   5. Regulamin oraz wzór formularza odstąpienia – w treści lub jako załącznik.

VII. PŁATNOŚCI

1. Dostępne formy płatności są każdorazowo prezentowane przy składaniu zamówienia i mogą obejmować w szczególności:
   1. szybkie płatności online (za pośrednictwem Operatora płatności),
   2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   3. inne formy wskazane wyraźnie w Sklepie.
2. W przypadku płatności online operacja płatnicza odbywa się pomiędzy Kupującym a Operatorem płatności, zgodnie z regulaminem operatora.
3. W przypadku przelewu tradycyjnego zapłata powinna zostać zaksięgowana w terminie wskazanym w Sklepie (np. 3 Dni robocze); brak płatności może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty.
4. W przypadku płatności ratalnej lub z odroczonym terminem płatności (jeżeli zostanie wprowadzona) umowa kredytu lub pożyczki zawierana jest pomiędzy Kupującym a instytucją finansową – Sprzedawca nie jest stroną tej umowy.

VIII. DOSTAWA

1. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej na adres wskazany przez Kupującego w zamówieniu.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych firm przewozowych / kurierskich.
3. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane przy składaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. W przypadku Towarów wielkogabarytowych (np. zestawy drzwiowe, drzwi na wymiar) dostawa może być realizowana na palecie – informacja o tym jest przekazywana Kupującemu.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi:
   1. na Konsumenta / Przedsiębiorcę na prawach konsumenta – z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   2. w przypadku wyboru przewoźnika przez Konsumenta, który nie został zaproponowany przez Sprzedawcę – z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi,
   3. na Przedsiębiorcę (B2B) – z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
6. Kupujący zobowiązany jest zbadać przesyłkę w zakresie widocznych uszkodzeń opakowania w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie wyłącza uprawnień Konsumenta, może jednak utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

IX. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI I PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik).
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres pocztowy Sprzedawcy lub na adres e-mail: bok@bestdoor.pl
3. Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, udostępnianego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Kupującego (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Kupujący ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 30 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
7. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt przesyłki zwrotnej), w tym w szczególności koszt zwrotu przesyłki paletowej w przypadku Towarów wielkogabarytowych.
8. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, stosownie do stopnia pogorszenia stanu Towaru.

Wyjątek – Towary na indywidualne zamówienie

9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności:
   1. gdy przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy to w szczególności drzwi wykonywanych na wymiar, w niestandardowych wymiarach, konfiguracjach lub wykończeniach),
   2. w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

X. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ – KONSUMENCI I PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (implementującej tzw. dyrektywę towarową).
2. Towar jest zgodny z Umową w szczególności, jeżeli:
   1. odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wskazanym w Umowie,
   2. nadaje się do zwykłego celu, do którego wykorzystuje się Towary tego rodzaju,
   3. ma cechy typowe dla Towaru tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, uwzględniając publiczne zapewnienia.
3. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową, Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową poprzez:
   1. naprawę, lub
   2. wymianę – chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy.
4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, uwzględniając charakter Towaru i cel, w jakim był potrzebny.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, gdy zachodzą przesłanki przewidziane w ustawie (np. odmowa naprawy/wymiany, bezskuteczna naprawa/wymiana, istotność niezgodności).
6. Kupujący nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
7. Reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z Umową można składać:
   1. listownie na adres siedziby Sprzedawcy,
   2. e-mailowo na adres: bok@bestdoor.pl
8. W reklamacji zaleca się wskazanie:
   1. danych Kupującego (imię i nazwisko / nazwa, adres, dane kontaktowe),
   2. numeru zamówienia lub innego identyfikatora transakcji,
   3. opisu niezgodności Towaru z Umową i okoliczności jej stwierdzenia,
   4. żądanego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową lub żądania obniżenia ceny / odstąpienia od Umowy.

9. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

XI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY WOBEC PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

1. W stosunku do Kupujących będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi / niezgodności Towaru z Umową jest ograniczona na zasadach określonych w niniejszym rozdziale, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
2. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać Towar w terminie 30 dni od dnia dostawy, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. W przypadku stwierdzenia wad lub uszkodzeń jest obowiązany niezwłocznie zawiadomić o tym Sprzedawcę, opisując rodzaj i zakres wady.
3. W razie skutecznie zgłoszonej wady Sprzedawca według własnego wyboru:
   1. wymieni Towar na wolny od wad, lub
   2. usunie wadę przez naprawę Towaru.
4. W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców jest wyłączona.
5. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców ograniczona jest – z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów – do wysokości ceny zapłaconej za dany Towar, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści oraz szkody pośrednie.

XII. GWARANCJA

1. Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji jakości na sprzedawane Towary, o ile wyraźnie nie postanowiono inaczej przy konkretnym Towarze.
2. Towary mogą być objęte gwarancją producenta (lub innego gwaranta) na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej lub oświadczeniu gwarancyjnym dołączonym do Towaru lub opublikowanym na stronie producenta.
3. Realizacja uprawnień z gwarancji odbywa się zgodnie z warunkami określonymi w dokumencie gwarancyjnym. Uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową / rękojmi.

XIII. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Kupujący może zgłaszać zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania Sklepu (np. błędy w działaniu Konta, problemy z logowaniem, formularzami) na adres e-mail: bok@bestdoor.pl
2. W zgłoszeniu zaleca się wskazanie w szczególności:
   1. rodzaju problemu,
   2. daty i okoliczności jego wystąpienia,
   3. danych umożliwiających kontakt zwrotny.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Kupującego o wyniku rozpatrzenia.

XIV. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
   1. zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży (w tym obsługi zamówienia i dostawy),
   2. prowadzenia Konta Klienta,
   3. realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych,
   4. obsługi reklamacji i dochodzenia roszczeń,
   5. przesyłania newslettera – w przypadku wyrażenia stosownej zgody.
3. Podstawy prawne, zakres przetwarzania danych, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą (w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego) określa szczegółowo Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
4. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: bok@bestdoor.pl

XV. OPINIE I DYREKTYWA OMNIBUS

1. Sklep może umożliwiać zamieszczanie opinii o Towarach wyłącznie przez Klientów.
2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy opublikowane opinie pochodzą od osób, które faktycznie nabyły dany Towar w Sklepie, oraz informuje o zastosowanych mechanizmach weryfikacji w Sklepie lub w Polityce opinii (jeżeli jest odrębna).
3. Sprzedawca nie usuwa ani nie ukrywa opinii wyłącznie z tego powodu, że są one negatywne, oraz nie stosuje nieuczciwych praktyk polegających na publikowaniu lub zlecaniu publikacji fałszywych opinii.

XVI. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ (ADR / ODR)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   2. skorzystać ze stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
   3. uzyskać bezpłatną pomoc prawną u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4. Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, chyba że odrębnie tak postanowi, lecz dopuszcza możliwość udziału w takich postępowaniach.

XVII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technicznych, w szczególności w razie:
   1. zmiany przepisów prawa regulujących sprzedaż na odległość lub świadczenie usług drogą elektroniczną,
   2. zmiany zakresu działalności Sprzedawcy,
   3. zmiany form płatności lub dostawy,
   4. zmiany danych Sprzedawcy.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu. W przypadku Klientów posiadających Konto – informacja może zostać przesłana również e-mailem.
3. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie – do takich Umów stosuje się dotychczasowe postanowienia Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   1. Kodeksu cywilnego,
   2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   4. przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (w szczególności RODO) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 27 listopada 2025 r.