ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty (odstąpienie od umowy)

  • Kto może odstąpić: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, przy zakupie na odległość.
  • Termin: 30 dni od dnia otrzymania towaru.
  • Jak odstąpić: wystarczy wysłać oświadczenie (np. e-mailem na: bok@bestdoor.pl lub listownie). Można skorzystać z udostępnionego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
  • Zwrot pieniędzy: następuje do 14 dni od otrzymania oświadczenia – Sprzedawca może wstrzymać się do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot obejmuje zapłaconą kwotę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy.
  • Koszt odesłania: bezpośrednie koszty zwrotu (w tym ewentualny zwrot palety) ponosi Kupujący.
  • Odpowiedzialność za użycie: Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia produktu.
  • Brak prawa do odstąpienia: przy drzwiach i towarach wykonywanych na indywidualne zamówienie / na wymiar (towary nieprefabrykowane według specyfikacji Klienta).

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:

  • Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  • W razie niezgodności Kupujący może żądać:
    • naprawy albo
    • wymiany towaru (chyba że jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy).
  • Gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, opóźnione, albo nie usuwają problemu – Kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (jeśli niezgodność jest istotna).
  • Reklamację można zgłosić:
  • Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Przedsiębiorcy (B2B):

  • Przedsiębiorca powinien zbadać towar w ciągu 14 dni od dostawy; brak zgłoszenia wady w tym terminie (w dopuszczalnym przez prawo zakresie) ogranicza uprawnienia z rękojmi.
  • W przypadku skutecznej reklamacji Sprzedawca według własnego wyboru:
    • naprawia towar albo
    • wymienia na wolny od wad.
  • Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców jest ograniczona – co do zasady do wysokości zapłaconej ceny; Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści (z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie).